Retour et Remboursement

 

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre confiance et l'intérêt porté à La Barfumerie.

Pour vous garantir une expérience sereine, vous disposez de 30 jours pour effectuer vos retours.

• Retour sous 14 jours ( délai légal) : 

  Remboursement intégral.

  En cas de choix d'une livraison express, le remboursement de la livraison est limité au tarif standard.

• Retour entre 15 et 30 jours (Délai prolongé)

  La Barfumerie Paris vous offre du temps supplémentaire. Le remboursement portera uniquement sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les frais de port du retour sont à la charge du client.

Produits ouverts, testés ou en déstockage

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

➡️ Par conséquent, tout parfum ou produit cosmétique dont l’emballage a été ouvert, testé ou dont le sceau a été brisé ne pourra en aucun cas être repris ni remboursé.

Seuls les produits neufs, non utilisés, parfaitement scellés sont éligibles à un retour dans le cadre du délai légal.

Si un produit non éligible (descellé, ouvert, testé ou issu d'un déstockage) nous est tout de même retourné, aucun remboursement ne sera effectué. Le produit vous sera renvoyé à vos frais, l'expédition de retour restant entièrement à votre charge.

 

📦 Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un article, merci de suivre rigoureusement les étapes suivantes :

1. Vérifiez votre éligibilité : Assurez-vous que votre produit est toujours scellé et respecte nos critères.

2. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@la-barfumerie.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe étudiera votre demande et vous transmettra le formulaire de retour à joindre dans votre colis.

3. Préparez le colis : Imprimez et remplissez le formulaire, puis glissez-le dans le colis. Emballez soigneusement le produit afin qu’il soit parfaitement protégé pendant le transport, idéalement dans son carton d’origine. Veuillez noter que le produit voyage sous votre responsabilité ; tout article qui nous parviendrait endommagé en raison d'un emballage insuffisant ne pourra pas être remboursé.

4. Expédiez le colis : Affranchissez votre colis via une livraison à domicile Colissimo (frais à votre charge) à l'adresse suivante :

   • LA BARFUMERIE PARIS - RETOURS

     10 rue germain planque

     93600 Aulnay-sous-bois

5. Suivi : Envoyez-nous un e-mail de confirmation en indiquant votre numéro de suivi de colis ainsi qu'une photo de votre preuve de dépôt.

 

Nous prenons en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux.
• Produit endommagé durant le transport.

• Mauvais produit reçu à la suite d'une erreur de notre part.

Procédure en cas de produit défectueux ou endommagé :

Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis. 

Pour valider votre demande, merci de contacter immédiatement notre service client à l'adresse info@la-barfumerie.com en joignant  :

• Des photos claires du carton d'expédition (intérieur et extérieur).

• Des photos du produit concerné (faisant apparaître le défaut ou l'erreur).

Remboursements

Après avoir reçu votre article et vérifié son état de scellage, nous procéderons à votre remboursement. Veuillez prévoir un délai d'au moins 4 jours ouvrés à partir de la réception de votre article pour que votre retour soit traité. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

📦 Colis retournés pour échec de livraison ou non-retrait

• En cas de non-retrait (Point Relais / Bureau de Poste) : Si vous ne récupérez pas votre commande dans les délais impartis par le transporteur et que le colis nous est retourné, la commande sera automatiquement annulée. Le coût direct de retour du colis qui nous est facturé par le transporteur sera déduit de votre remboursement.

• En cas d'échec de livraison (Erreur d'adresse) : La Barfumerie Paris ne peut être tenue responsable si la livraison échoue en raison d'une adresse incomplète ou erronée saisie par vos soins.

  • Si vous souhaitez une réexpédition, un nouveau bordereau d'envoi vous sera facturé.

  • Si vous préférez l'annulation, le remboursement sera effectué sur le montant du produit uniquement.

La Barfumerie vous remercie pour votre compréhension.

Pour toute question concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à info@la-barfumerie.com