Politique de remboursement

 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@la-barfumerie.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 10 rue germain planque, AULNAY-SOUS-BOIS 93600

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@la-barfumerie.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,  non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@la-barfumerie.com.

Dernière mise à jour : 24 novembre 2023.

Nous comprenons qu’il peut arriver un moment où vous souhaitez retourner un achat et nous visons à rendre le processus de retours aussi simple que possible.

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, nous offrons des retours gratuits dans les 14 jours suivant l’achat. Vous pouvez retourner votre produit pour un autre produit ou un remboursement selon le mode de paiement initial.

Veuillez noter : Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé.

Processus de retour

Pour retourner un article, envoyez-nous un e-mail à info@la-barfumerie.com avec votre numéro de commande et la raison du retour, et notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider avec les étapes suivantes.

Vous serez responsable des frais d’expédition du retour.

Remboursements

Après avoir reçu votre/vos article(s) et inspecté l’état, nous procéderons à votre remboursement ou échange. Veuillez prévoir au moins 4 jours à partir de la réception de votre/vos article(s) pour que votre retour soit traité.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à info@la-barfumerie.com