FAQ
FAQ – Foire aux Questions
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COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Ajoutez vos articles au panier en cliquant sur « Commander ». Accédez à votre panier via l’icône dédiée ou « Mon panier », puis cliquez sur « Finaliser ma commande ». Choisissez votre mode de livraison, renseignez vos coordonnées et effectuez le paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail, suivie d’un second e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition.
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QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna et PayPal.
PayPal : possibilité de paiement en 1 ou 4 fois sans frais pour les commandes entre 30 € et 2 000 € (selon conditions PayPal).
Klarna : paiement en 3 fois sans frais disponible pour les commandes entre 35 € et 1 500 € (selon conditions Klarna).
Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais varient selon le mode de livraison et le pays :
| Pays | Point relais (Mondial Relay) | Domicile (Colissimo/UPS/Mondial Relay) |
|---|---|---|
| France | Offerte à partir de 49€ | Offerte à partir de 99€ |
| Belgique / Luxembourg | Offerte à partir de 59€ | Offerte à partir de 159€ |
| Allemagne / Pays-Bas | Offerte à partir de 69€ | Offerte à partir de 159€ |
| Espagne / Italie / Portugal / Autriche | Offerte à partir de 79€ | Offerte à partir de 159€ |
Pour les pays hors zone listée, contactez-nous pour un devis personnalisé : info@la-barfumerie.com.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les délais dépendent du mode choisi :
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables
- Livraison express (France) : 1 à 2 jours ouvrables
Les délais sont donnés à titre indicatif. Veillez à renseigner des coordonnées précises pour éviter les retards.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Connectez-vous à votre compte sur notre site et accédez à la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la commande à suivre pour obtenir votre numéro de suivi.
Vous pouvez également utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour voir l’avancement de la livraison. Le numéro vous est aussi envoyé par e-mail dès l’expédition.
UNE ERREUR OU UN PROBLÈME AVEC MA LIVRAISON ?
- Adresse incorrecte : Merci de vérifier vos informations avant validation.
- Colis non reçu : Contactez-nous pour lancer une enquête avec le transporteur.
- Colis endommagé : Envoyez-nous des photos dans les 48h suivant réception.
Nous restons disponibles pour toute assistance à info@la-barfumerie.com.